Actualmente soy técnico de Marketing CRM en DinoSol Supermercados, también conocido como HiperDino. DinoSol Supermercados es la cadena de supermercados más grande de Canarias, con más de 8.000 empleados y más de 200 tiendas. En mi rol, tengo la responsabilidad de gestionar el marketing basado en relaciones con los clientes, utilizando herramientas y estrategias para optimizar su experiencia y fidelización. Entre mis tareas destacan:

Segmentación de clientes. Utilizo datos de comportamiento de compra, ubicación geográfica y otros factores relevantes para dividir a los clientes en grupos específicos. Esto nos permite personalizar nuestras acciones y mensajes, adaptándolos a las necesidades y preferencias de cada segmento.

Análisis de comportamiento de clientes. Mediante el uso de herramientas como Qlik Sense, examino detenidamente los datos de los clientes para identificar patrones, tendencias y oportunidades. Esto nos ayuda a comprender mejor sus necesidades y preferencias, y a tomar decisiones basadas en datos para mejorar nuestras estrategias de marketing.

Estudio de KPIs. Establezco indicadores clave de rendimiento (KPIs) para evaluar el éxito de nuestras acciones de marketing y la efectividad de nuestras estrategias. Realizo un seguimiento regular de estos KPIs y genero informes para medir el impacto de nuestras campañas y tomar medidas correctivas cuando sea necesario.

Fidelización de clientes. Implemento programas y acciones diseñados para mantener a los clientes existentes y fomentar su lealtad hacia nuestra marca. Esto incluye la creación de ofertas exclusivas, la entrega de beneficios adicionales a través de nuestra aplicación de clientes y la gestión de programas de recompensas. La fidelización de clientes es fundamental para fortalecer nuestras relaciones comerciales a largo plazo.

Generación de informes. Elaboro reportes detallados sobre nuestras acciones en tiendas y las grandes campañas de la compañía, como el Aniversario o el Black Friday. Estos informes nos brindan información valiosa para evaluar el desempeño, identificar áreas de mejora y tomar decisiones estratégicas fundamentadas.

Pruebas A/B y grupos de control y tratamiento. Realizo pruebas A/B en nuestras campañas y estrategias de marketing, dividiendo a nuestra base de clientes en grupos de control y tratamiento. Comparo los resultados entre ambos grupos para medir la efectividad de las variantes y tomar decisiones basadas en datos. La creación de estos grupos es clave para evaluar el impacto de los cambios y mejoras implementados en nuestras acciones de marketing.

Pruebas y mejoras. Realizo pruebas de proyectos y mejoras en el entorno de preproducción antes de implementarlos en el entorno de producción. Esto nos permite asegurarnos de que las nuevas funcionalidades o estrategias sean efectivas y estén optimizadas antes de ser lanzadas a gran escala.

El software que utilizo en mi trabajo como técnico de Marketing CRM en DinoSol Supermercados es SAP para el ERP de la compañía y Comerzzia para el software de los puntos de venta (POS). Estoy familiarizado tanto con la interfaz de usuario como con el back office de Comerzzia. Además, utilizo Qlik Sense para realizar las segmentaciones y análisis de datos. Estos programas me permiten integrar y analizar información de diversas fuentes, gestionar la relación con los clientes, realizar pruebas de proyectos y generar informes detallados sobre el rendimiento de nuestras acciones de marketing.